Afbestillings-
politik

Sidst opdateret: December 2025

1. Generelt

Denne afbestillingspolitik gælder for alle fotografiske ydelser booket hos Retailtop. Vi opfordrer til at læse betingelserne grundigt inden booking.

2. Afbestilling af fotosessioner

2.1 Portrætter og dokumentfotos

For standard fotosessioner (portrætter, dokumentfotos, personal branding) gælder følgende afbestillingsregler:

• Mere end 48 timer før: Gratis afbestilling eller ombooking
• 24-48 timer før: 50% af beløbet opkræves
• Mindre end 24 timer før: Fuld betaling opkræves

2.2 Eventfotografering

For eventfotografering, hvor der er betalt depositum, gælder følgende:

• Mere end 14 dage før: Depositum refunderes (minus administrationsgebyr på 250 kr.)
• 7-14 dage før: 50% af depositum refunderes
• Mindre end 7 dage før: Depositum refunderes ikke

3. Ombooking

Vi tilbyder gratis ombooking én gang, forudsat at anmodningen modtages mindst 48 timer før den planlagte session.

Ombooking er afhængig af tilgængelighed og skal ske inden for 3 måneder fra den oprindelige dato.

4. Udeblivelse

Hvis du udebliver fra en booket session uden forudgående besked, opkræves det fulde beløb, og sessionen anses for gennemført.

5. Forsinkelse

Ved forsinkelse op til 15 minutter gennemføres sessionen som planlagt (med forkortet tid). Ved forsinkelse over 15 minutter forbeholder vi os retten til at annullere sessionen, og afbestillingsreglerne træder i kraft.

6. Afbestilling fra vores side

I sjældne tilfælde kan vi blive nødt til at aflyse en session (f.eks. sygdom eller force majeure). I disse tilfælde tilbydes:

• Gratis ombooking til ny dato
• Fuld refusion af eventuelt indbetalt beløb

Vi dækker ikke kundens eventuelle følgeomkostninger (transport, ferie, etc.) ved aflysning fra vores side.

7. Refusion af leverede ydelser

Fotografiske ydelser kan som udgangspunkt ikke refunderes efter gennemførelse. Dette inkluderer:

• Gennemførte fotosessioner
• Leverede digitale billeder
• Allerede udført redigeringsarbejde

8. Reklamation

Hvis du er utilfreds med kvaliteten af de leverede billeder, kan du reklamere inden for 14 dage efter modtagelse. Se vores vilkår og betingelser for mere information.

9. Dokumentfotos – særlige vilkår

For dokumentfotos gælder følgende:

• Hvis billedet afvises af myndigheder pga. tekniske fejl fra vores side, tilbydes gratis omfotografering
• Afvisning pga. kundens eget udseende, påklædning eller manglende overholdelse af myndighedernes krav er ikke omfattet

10. Sådan afbestiller du

Afbestillinger skal ske skriftligt via:

• E-mail: support@retailtop.world
• Telefon: +4571990808 (i åbningstiden)

Afbestillingen er først gyldig, når du har modtaget en bekræftelse fra os.

11. Refusionsmetode

Refusioner udbetales til den betalingsmetode, der blev brugt ved den oprindelige betaling. Behandlingstiden er typisk 5-10 hverdage.

12. Kontakt

Ved spørgsmål til denne politik, kontakt os:

E-mail: support@retailtop.world
Tlf: +4571990808